Une question sur votre commande, un colis qui tarde ou un article arrivé abîmé ? Dites-le-nous, nous nous en occupons. Chez nous, vous parlez à une personne, pas à un répondeur.
Comment nous joindre
- Téléphone 088 - 077 2950 - du lundi au samedi de 08:00 à 21:00, le dimanche de 10:00 à 18:00.
- E-mail [email protected] - nous répondons sous un jour ouvré, le plus souvent le jour même.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - pratique pour envoyer la photo d’un colis endommagé.
Gardez votre numéro de commande à portée de main, nous pourrons regarder tout de suite. Il figure dans votre e-mail de confirmation et commence par SM.
Où est mon colis ?
Dès que votre colis est remis à SparrowShipment, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre l’envoi sur la page de suivi de SparrowShipment jusqu’à la livraison.
Si votre commande part en plusieurs colis, chaque colis reçoit son propre numéro et ils peuvent arriver à des jours différents. Vous ne payez les frais de port qu’une seule fois.
Il y a un problème avec ma commande
- Arrivé endommagé. Envoyez-nous une photo de l’article et de l’emballage. Nous vous en renvoyons un ou nous vous remboursons, selon votre préférence.
- Il manque quelque chose. Vérifiez d’abord s’il se trouve dans un second colis. Sinon, nous réglons cela immédiatement.
- Mauvais article reçu. Prévenez-nous ; nous le récupérons et vous envoyons le bon article sans frais supplémentaires.
Retours
Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis. Le fonctionnement et les frais sont expliqués sur la page Retours et droit de rétractation.
Paiement
Vous payez par carte, iDEAL, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe ; nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Modifier ou annuler une commande
Tant que votre colis n’a pas été remis au transporteur, vous pouvez annuler la commande vous-même depuis Mon compte. S’il est déjà en route, appelez-nous ou écrivez-nous ; nous pouvons souvent encore faire rediriger ou revenir l’envoi.