¿Una duda sobre tu pedido, un paquete que tarda más de lo previsto o algo que llegó dañado? Cuéntanoslo y lo solucionamos. Te atiende una persona, no un menú de opciones.
Cómo contactarnos
- Teléfono 088 - 077 2950 - de lunes a sábado de 08:00 a 21:00, domingos de 10:00 a 18:00.
- Correo electrónico [email protected] - respondemos en un día laborable, normalmente el mismo día.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - práctico para enviar la foto de un paquete dañado.
Ten a mano tu número de pedido para que podamos revisarlo al momento. Está en tu correo de confirmación y empieza por SM.
¿Dónde está mi paquete?
En cuanto tu paquete se entrega a SparrowShipment, recibes un número de seguimiento por correo electrónico. Con él sigues el envío en la página de seguimiento de SparrowShipment hasta el momento de la entrega.
Si tu pedido se envía en más de un paquete, cada paquete tiene su propio número y pueden llegar en días distintos. Los gastos de envío solo se pagan una vez.
Hay un problema con mi pedido
- Llegó dañado. Envíanos una foto del artículo y del embalaje. Te mandamos uno nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras.
- Falta algo. Comprueba primero si está en un segundo paquete. Si no es así, lo arreglamos de inmediato.
- Recibí un artículo equivocado. Avísanos; lo recogemos y te enviamos el artículo correcto sin coste adicional.
Devoluciones
Tienes catorce días para cambiar de opinión. Cómo funciona y cuánto cuesta se explica en Devoluciones y derecho de desistimiento.
Pago
Puedes pagar con tarjeta, iDEAL, Bancontact, Apple Pay o Google Pay. Los pagos los gestiona Stripe de forma segura; nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Modificar o cancelar un pedido
Mientras tu paquete no se haya entregado al transportista, puedes cancelar el pedido tú mismo desde Mi cuenta. Si ya está en camino, llámanos o escríbenos; a menudo aún podemos desviar el envío o hacer que vuelva.