En fråga om din beställning, ett paket som dröjer längre än väntat eller något som kom fram skadat? Hör av dig så löser vi det. Du får prata med en människa, inte en knappvalsmeny.
Så når du oss
- Telefon 088 - 077 2950 - måndag till lördag kl. 08:00–21:00, söndag kl. 10:00–18:00.
- E-post [email protected] - vi svarar inom en arbetsdag, oftast samma dag.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - praktiskt för ett foto på ett skadat paket.
Ha ditt ordernummer till hands så kan vi titta direkt. Det står i ditt bekräftelsemejl och börjar med SM.
Var är mitt paket?
Så snart ditt paket har lämnats över till SparrowShipment får du ett spårningsnummer via e-post. Med det följer du försändelsen på SparrowShipments spårningssida ända fram till leveransen.
Om din beställning skickas i mer än ett paket får varje paket ett eget nummer, och de kan komma fram olika dagar. Du betalar bara frakt en gång.
Något är fel med min beställning
- Kom fram skadat. Skicka ett foto på varan och på förpackningen. Vi skickar en ny eller betalar tillbaka beloppet, vilket du föredrar.
- Något saknas. Kontrollera först om det ligger i ett andra paket. Om inte ordnar vi det direkt.
- Fel vara mottagen. Hör av dig; vi hämtar den och skickar rätt vara utan extra kostnad.
Returer
Du har fjorton dagar på dig att ångra dig. Hur det fungerar och vad det kostar förklaras på Returer och ångerrätt.
Betalning
Du kan betala med kort, iDEAL, Bancontact, Apple Pay eller Google Pay. Betalningarna hanteras säkert av Stripe; vi ser aldrig dina kortuppgifter.
Ändra eller avbryta en beställning
Så länge ditt paket inte har lämnats över till transportören kan du själv avbryta beställningen under Mitt konto. Är paketet redan på väg, ring eller mejla oss; ofta kan vi fortfarande dirigera om eller hämta tillbaka försändelsen.