لديك سؤال عن طلبك، أو طرد تأخر أكثر من المتوقع، أو منتج وصل تالفًا؟ أخبرنا وسنحل المشكلة. ستتحدث مع شخص حقيقي، لا مع قائمة خيارات آلية.
كيف تتواصل معنا
- الهاتف 088 - 077 2950 - من الاثنين إلى السبت من 08:00 إلى 21:00، والأحد من 10:00 إلى 18:00.
- البريد الإلكتروني [email protected] - نرد خلال يوم عمل واحد، وغالبًا في اليوم نفسه.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - مناسب لإرسال صورة طرد تالف.
احتفظ برقم طلبك قريبًا منك لنتمكن من المتابعة فورًا. تجده في رسالة التأكيد ويبدأ بالحرفين SM.
أين طردي؟
فور تسليم طردك إلى SparrowShipment تصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع. به تتابع الشحنة على صفحة التتبع لدى SparrowShipment حتى لحظة التسليم.
إذا أُرسل طلبك في أكثر من طرد، فلكل طرد رقمه الخاص وقد تصل الطرود في أيام مختلفة. تدفع رسوم الشحن مرة واحدة فقط.
هناك مشكلة في طلبي
- وصل تالفًا. أرسل لنا صورة للمنتج وللعبوة. نرسل لك بديلًا أو نرد المبلغ، أيهما تفضّل.
- هناك شيء ناقص. تحقق أولًا مما إذا كان في طرد ثانٍ. وإن لم يكن كذلك فسنعالج الأمر فورًا.
- استلمت منتجًا خاطئًا. أخبرنا بذلك؛ نستلمه منك ونرسل المنتج الصحيح دون تكلفة إضافية.
الإرجاع
لديك أربعة عشر يومًا لتغيير رأيك. طريقة ذلك وتكلفته موضّحتان في صفحة الإرجاع وحق الانسحاب.
الدفع
يمكنك الدفع بالبطاقة أو iDEAL أو Bancontact أو Apple Pay أو Google Pay. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Stripe؛ ونحن لا نرى بيانات بطاقتك أبدًا.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
ما دام طردك لم يُسلَّم إلى شركة الشحن، يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة حسابي. وإذا كان في الطريق فاتصل بنا أو راسلنا؛ ففي أحيان كثيرة نستطيع تحويل الشحنة أو إعادتها.