Pytanie o zamówienie, paczka, która idzie dłużej niż zapowiadano, albo coś dotarło uszkodzone? Daj nam znać, a zajmiemy się tym. Po drugiej stronie jest człowiek, nie automat.
Jak się z nami skontaktować
- Telefon 088 - 077 2950 - od poniedziałku do soboty w godz. 08:00–21:00, w niedzielę w godz. 10:00–18:00.
- E-mail [email protected] - odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, zwykle jeszcze tego samego dnia.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - wygodne, gdy chcesz przesłać zdjęcie uszkodzonej paczki.
Miej pod ręką numer zamówienia, wtedy od razu sprawdzimy sprawę. Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem; zaczyna się od SM.
Gdzie jest moja paczka?
Gdy tylko paczka zostanie przekazana firmie SparrowShipment, otrzymasz e-mailem numer śledzenia. Dzięki niemu śledzisz przesyłkę na stronie SparrowShipment aż do chwili doręczenia.
Jeśli zamówienie wysyłamy w kilku paczkach, każda ma własny numer i mogą one dotrzeć w różne dni. Za wysyłkę płacisz tylko raz.
Coś jest nie tak z moim zamówieniem
- Dotarło uszkodzone. Prześlij nam zdjęcie produktu i opakowania. Wyślemy nowy egzemplarz albo zwrócimy pieniądze, jak wolisz.
- Czegoś brakuje. Najpierw sprawdź, czy nie jest to w drugiej paczce. Jeśli nie, od razu to załatwimy.
- Otrzymano niewłaściwy produkt. Daj nam znać; odbierzemy go i wyślemy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów.
Zwroty
Masz czternaście dni na zmianę zdania. Jak to działa i ile kosztuje, wyjaśniamy na stronie Zwroty i prawo odstąpienia od umowy.
Płatność
Możesz zapłacić kartą, przez iDEAL, Bancontact, Apple Pay lub Google Pay. Płatności bezpiecznie obsługuje Stripe; nigdy nie widzimy danych Twojej karty.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Dopóki paczka nie została przekazana przewoźnikowi, możesz samodzielnie anulować zamówienie w zakładce Moje konto. Jeśli jest już w drodze, zadzwoń lub napisz; często udaje się jeszcze przekierować lub zawrócić przesyłkę.