Eine Frage zu Ihrer Bestellung, ein Paket, das länger unterwegs ist als erwartet, oder etwas ist beschädigt angekommen? Sagen Sie uns Bescheid, wir kümmern uns darum. Bei uns erreichen Sie einen Menschen, kein Auswahlmenü.
So erreichen Sie uns
- Telefon 088 - 077 2950 - Montag bis Samstag von 08:00 bis 21:00 Uhr, Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr.
- E-Mail [email protected] - wir antworten innerhalb eines Werktags, meist noch am selben Tag.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - praktisch für ein Foto von einem beschädigten Paket.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, dann können wir sofort nachsehen. Sie steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit SM.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihr Paket an SparrowShipment übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit verfolgen Sie die Sendung auf der Tracking-Seite von SparrowShipment bis zur Zustellung.
Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt, erhält jedes Paket eine eigene Nummer, und die Pakete können an verschiedenen Tagen ankommen. Die Versandkosten zahlen Sie nur einmal.
Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht
- Beschädigt angekommen. Schicken Sie uns ein Foto des Artikels und der Verpackung. Wir senden Ersatz oder erstatten den Betrag, ganz wie Sie möchten.
- Es fehlt etwas. Prüfen Sie zuerst, ob es in einem zweiten Paket liegt. Falls nicht, regeln wir das sofort.
- Falschen Artikel erhalten. Geben Sie uns Bescheid; wir holen ihn ab und schicken den richtigen Artikel ohne Mehrkosten.
Rücksendungen
Sie haben vierzehn Tage Bedenkzeit. Wie das funktioniert und was es kostet, lesen Sie unter Rücksendungen und Widerrufsrecht.
Bezahlen
Sie zahlen mit Karte, iDEAL, Bancontact, Apple Pay oder Google Pay. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt; Ihre Kartendaten bekommen wir nie zu sehen.
Bestellung ändern oder stornieren
Solange Ihr Paket noch nicht an den Zusteller übergeben wurde, können Sie die Bestellung selbst unter „Mein Konto“ stornieren. Ist das Paket schon unterwegs, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns; oft können wir die Sendung noch umleiten oder zurückholen.