Una domanda sul tuo ordine, un pacco che tarda più del previsto o qualcosa arrivato danneggiato? Faccelo sapere e lo risolviamo. Da noi risponde una persona, non un menu a scelta.
Come contattarci
- Telefono 088 - 077 2950 - dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 21:00, la domenica dalle 10:00 alle 18:00.
- E-mail [email protected] - rispondiamo entro un giorno lavorativo, di solito in giornata.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - comodo per inviare la foto di un pacco danneggiato.
Tieni a portata di mano il numero d’ordine, così possiamo controllare subito. Lo trovi nell’e-mail di conferma e inizia con SM.
Dov’è il mio pacco?
Appena il tuo pacco viene affidato a SparrowShipment ricevi un numero di tracciamento via e-mail. Con quello segui la spedizione sulla pagina di tracciamento di SparrowShipment fino al momento della consegna.
Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, ogni pacco ha il proprio numero e possono arrivare in giorni diversi. Le spese di spedizione si pagano una volta sola.
C’è un problema con il mio ordine
- Arrivato danneggiato. Inviaci una foto dell’articolo e dell’imballaggio. Ti spediamo un articolo nuovo o ti rimborsiamo l’importo, come preferisci.
- Manca qualcosa. Controlla prima se si trova in un secondo pacco. In caso contrario, risolviamo subito.
- Ricevuto l’articolo sbagliato. Faccelo sapere; lo ritiriamo e ti inviamo l’articolo corretto senza costi aggiuntivi.
Resi
Hai quattordici giorni per ripensarci. Come funziona e quanto costa è spiegato in Resi e diritto di recesso.
Pagamento
Puoi pagare con carta, iDEAL, Bancontact, Apple Pay o Google Pay. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe; non vediamo mai i dati della tua carta.
Modificare o annullare un ordine
Finché il tuo pacco non è stato affidato al corriere, puoi annullare l’ordine da solo da Il mio account. Se è già in viaggio, chiamaci o scrivici; spesso riusciamo ancora a far deviare o rientrare la spedizione.