Uma dúvida sobre a sua encomenda, um pacote que está a demorar mais do que o previsto ou algo que chegou danificado? Diga-nos e nós resolvemos. Fala com uma pessoa, não com um menu de opções.
Como nos contactar
- Telefone 088 - 077 2950 - de segunda a sábado das 08:00 às 21:00, domingo das 10:00 às 18:00.
- E-mail [email protected] - respondemos no prazo de um dia útil, normalmente no próprio dia.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - prático para enviar a fotografia de um pacote danificado.
Tenha o número da encomenda à mão, para podermos verificar de imediato. Está no e-mail de confirmação e começa por SM.
Onde está o meu pacote?
Assim que o seu pacote é entregue à SparrowShipment, recebe um número de seguimento por e-mail. Com ele acompanha o envio na página de seguimento da SparrowShipment até ao momento da entrega.
Se a sua encomenda seguir em mais do que um pacote, cada pacote tem o seu próprio número e podem chegar em dias diferentes. Os portes de envio só são pagos uma vez.
Há um problema com a minha encomenda
- Chegou danificado. Envie-nos uma fotografia do artigo e da embalagem. Enviamos um artigo novo ou reembolsamos o valor, conforme preferir.
- Falta alguma coisa. Verifique primeiro se está num segundo pacote. Se não estiver, tratamos disso de imediato.
- Recebi o artigo errado. Avise-nos; recolhemos o artigo e enviamos o correto sem custos adicionais.
Devoluções
Tem catorze dias para mudar de ideias. Como funciona e quanto custa está explicado em Devoluções e direito de livre resolução.
Pagamento
Pode pagar com cartão, iDEAL, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay. Os pagamentos são processados em segurança pela Stripe; nunca vemos os dados do seu cartão.
Alterar ou cancelar uma encomenda
Enquanto o seu pacote não tiver sido entregue à transportadora, pode cancelar a encomenda em A minha conta. Se já estiver a caminho, ligue-nos ou escreva-nos; muitas vezes ainda conseguimos redirecionar o envio ou fazê-lo regressar.