Een vraag over uw bestelling, een pakket dat langer onderweg is dan verwacht of iets dat beschadigd aankwam? Wij horen het graag en lossen het op. U krijgt bij ons een mens aan de lijn, geen keuzemenu.
Hoe u ons bereikt
- Telefoon 088 - 077 2950 - maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 21:00 uur, zondag van 10:00 tot 18:00 uur.
- E-mail [email protected] - wij antwoorden binnen één werkdag, meestal dezelfde dag nog.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - handig voor een foto van een beschadigd pakket.
Houd uw bestelnummer bij de hand, dan kunnen wij meteen meekijken. Het staat in uw bevestigingsmail en begint met SM.
Waar is mijn pakket?
Zodra de maker uw pakket aanmeldt bij SparrowShipment, ontvangt u een traceernummer per e-mail en per sms. Daarmee volgt u de zending op de traceerpagina van SparrowShipment, tot aan het moment van bezorgen.
Heeft u bij meerdere makers tegelijk besteld, dan krijgt u per pakket een eigen nummer. De pakketten kunnen op verschillende dagen aankomen, want ze vertrekken vanaf verschillende adressen. U betaalt de verzendkosten maar één keer.
Er is iets mis met mijn bestelling
- Beschadigd aangekomen. Stuur ons een foto van het product en van de verpakking. Wij sturen een nieuw exemplaar of betalen het bedrag terug, wat u het liefst heeft.
- Iets ontbreekt. Kijk eerst of het in een tweede pakket zit; dat kan bij bestellingen van meerdere makers. Is dat niet zo, dan regelen wij het meteen.
- Verkeerd product ontvangen. Laat het ons weten, dan halen wij het op en sturen wij het juiste product zonder extra kosten.
Retourneren
U heeft veertien dagen bedenktijd op producten die niet bederven. Verse waar, zoals brood, zuivel, groente en bloemen, kunnen wij om hygiënische redenen niet terugnemen. Is er iets mis met een vers product, dan lossen wij dat natuurlijk gewoon op.
Betalen
U betaalt met iDEAL, Bancontact of een bankoverschrijving. Bij een overschrijving houden wij uw bestelling klaar tot het bedrag binnen is; daarna gaan de producten op transport.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Zolang de maker het pakket nog niet heeft aangemeld, kunt u uw bestelling zelf annuleren via Mijn account. Is het pakket al onderweg, bel of mail ons dan; vaak kunnen wij de zending nog laten omleiden of terughalen.