Een vraag over uw bestelling, een pakket dat langer onderweg is dan verwacht of iets dat beschadigd aankwam? Wij horen het graag en lossen het op. U krijgt bij ons een mens aan de lijn, geen keuzemenu.
Hoe u ons bereikt
- Telefoon 088 - 077 2950 - maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 21:00 uur, zondag van 10:00 tot 18:00 uur.
- E-mail [email protected] - wij antwoorden binnen één werkdag, meestal dezelfde dag nog.
- WhatsApp 088 - 077 2950 - handig voor een foto van een beschadigd pakket.
Houd uw bestelnummer bij de hand, dan kunnen wij meteen meekijken. Het staat in uw bevestigingsmail en begint met SM.
Waar is mijn pakket?
Zodra uw pakket aan SparrowShipment is overgedragen, ontvangt u een traceernummer per e-mail. Daarmee volgt u de zending op de traceerpagina van SparrowShipment, tot aan het moment van bezorgen.
Gaat uw bestelling in meer dan één pakket op weg, dan krijgt elk pakket een eigen nummer en kunnen ze op verschillende dagen aankomen. U betaalt de verzendkosten maar één keer.
Er is iets mis met mijn bestelling
- Beschadigd aangekomen. Stuur ons een foto van het artikel en van de verpakking. Wij sturen een nieuw exemplaar of betalen het bedrag terug, wat u het liefst heeft.
- Iets ontbreekt. Kijk eerst of het in een tweede pakket zit. Is dat niet zo, dan regelen wij het meteen.
- Verkeerd artikel ontvangen. Laat het ons weten, dan halen wij het op en sturen wij het juiste artikel zonder extra kosten.
Retourneren
U heeft veertien dagen bedenktijd. Hoe dat werkt en wat het kost, leest u op Retourneren en herroepingsrecht.
Betalen
U betaalt met uw kaart, iDEAL, Bancontact, Apple Pay of Google Pay. De betaling loopt veilig via Stripe; wij krijgen uw kaartgegevens nooit te zien.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Zolang uw pakket nog niet aan de bezorger is overgedragen, kunt u uw bestelling zelf annuleren via Mijn account. Is het pakket al onderweg, bel of mail ons dan; vaak kunnen wij de zending nog laten omleiden of terughalen.